Política de devoluciones

En Repuestos Neon queremos que compres con confianza. Nuestro objetivo es ofrecerte repuestos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, tienes algún problema con tu pedido o has recibido un artículo defectuoso, estamos aquí para ayudarte.

A continuación, te explicamos las condiciones y el procedimiento para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de devolución

Si realizas una compra como consumidor particular, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para solicitar una devolución, deberás comunicar tu decisión dentro de ese plazo a través de nuestro correo electrónico:

contacto@repuestosneon.com

Te recomendamos indicar el número de pedido y los productos que deseas devolver para que podamos identificar tu compra y ayudarte con el proceso.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para facilitar la gestión de la devolución, te recomendamos que el producto:

• Se encuentre en buen estado y se devuelva con sus accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.

• No presente daños derivados de una instalación incorrecta, manipulación indebida o uso inadecuado.

• Se envíe debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Incluya el número de pedido o una referencia que permita identificar la compra.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, si se ha manipulado más de lo necesario y esto provoca una pérdida de valor, podremos valorar la depreciación conforme a la legislación aplicable.

Estas condiciones no limitan tus derechos legales en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

3. Devoluciones de repuestos para móviles

Debido a las características de los componentes electrónicos, recomendamos comprobar cuidadosamente el modelo y la compatibilidad del repuesto antes de instalarlo.

En el caso de pantallas, baterías, cámaras, flex y otros componentes, te recomendamos realizar las comprobaciones pertinentes antes de proceder a su instalación definitiva.

Si un producto ha sido instalado, soldado, manipulado o presenta señales de uso, examinaremos las circunstancias de la devolución. La instalación o apertura del embalaje no elimina automáticamente los derechos legales que puedan corresponderte.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, podrás solicitar una solución conforme a la normativa aplicable.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en contacto@repuestosneon.com.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías o vídeos del producto y del embalaje, si resulta posible.

• Cualquier información adicional que nos permita comprobar la incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder.

Cuando corresponda legalmente, gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que proceda. Los costes asociados a la solución de una falta de conformidad serán asumidos por Repuestos Neon cuando así lo exija la normativa aplicable.

5. Gastos de envío de las devoluciones

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando se le haya informado previamente de esta condición, salvo que Repuestos Neon indique que los asume.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un error en el envío o una falta de conformidad imputable a nuestra tienda, gestionaremos los gastos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo, para que podamos indicarte el procedimiento adecuado.

6. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o referencia, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@repuestosneon.com.

Indica el número de pedido, el producto adquirido y el repuesto que necesitas. Nuestro equipo te informará de las opciones disponibles y de los pasos que debes seguir.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y no limitarán tus derechos legales de desistimiento o garantía.

7. Reembolsos

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, gestionaremos el reembolso de acuerdo con los plazos establecidos legalmente.

En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá los pagos que deban devolverse legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere gastos adicionales.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

8. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento, por ejemplo, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como otros supuestos previstos legalmente.

Cualquier exclusión se aplicará únicamente cuando esté permitida por la normativa correspondiente. La naturaleza electrónica de un repuesto, por sí sola, no supone una exclusión automática del derecho de desistimiento.

En ningún caso estas excepciones limitarán los derechos que te correspondan por recibir un producto defectuoso o no conforme.

9. Garantía legal

Todos los derechos de garantía legal que correspondan a nuestros clientes se mantienen conforme a la legislación aplicable.

Si un producto presenta una falta de conformidad, podrás solicitar las soluciones previstas legalmente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.

La garantía no cubre los daños que sean consecuencia de una instalación incorrecta, golpes, líquidos, modificaciones o manipulación indebida cuando dichos daños no sean atribuibles a una falta de conformidad del producto.

Cada incidencia se evaluará atendiendo a sus circunstancias concretas, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre una devolución, un cambio o un reembolso, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Tienda: Repuestos Neon
Correo electrónico: contacto@repuestosneon.com
Sitio web: https://repuestosneon.com/

Para agilizar la atención, incluye el número de pedido en tu mensaje.

Gracias por confiar en Repuestos Neon. Trabajamos para ofrecerte una atención cercana y ayudarte a encontrar la solución adecuada para cada incidencia.